TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

  1. PREMESSA ED EFFICACIA DELLE CONDIZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) hanno ad oggetto la disciplina dell’acquisto a distanza dei prodotti - tramite rete internet – effettuato tramite il sito https://www.tenutacantoallamoraia.com (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL, C.F./ P.IVA 02359010515, in persona del legale rappresentante pro tempore, con sede in CASTIGLION FIBOCCHI (AR), VIA SETTEPONTI 53.

Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono a disposizione sul Sito. 

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

  1. PRODOTTI

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto nel “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Privacy Policy e confermato la loro presa visione, dovrà inserire i dati di fatturazione e spedizione, inserire i dati per il pagamento e confermare l’ordine.

Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali. Il contratto stipulato tra TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’e-mail di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente ha l’onere di controllare l’e-mail di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 24 ore di tempo dalla ricezione di tale e-mail per contattare il Servizio Clienti. Trascorso tale termine, l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.

Una volta ricevuto l’ordine, TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL verificherà la disponibilità degli stock per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili, il Servizio Clienti di TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL invierà tempestiva comunicazione via e-mail al Cliente il quale, entro le successive 24 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali Prodotti disponibili o annullarla. In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine verrà considerato confermato e i Prodotti disponibili saranno messi in spedizione. In tal caso l’intero importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato e restituito al Cliente.

 

  1. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

  1. PREZZI E SPEDIZIONI

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.

  • Spedizioni in Italia:

Le spese di spedizione variano in base al Paese di destinazione. Sarà comunque cura del Servizio Clienti di TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL comunicare al Cliente l’ammontare effettivo delle spese di consegna, successivamente alla ricezione dell’ordine.

  • Spedizioni all’Estero:

Le spese di spedizione variano in base al Paese di destinazione. Sarà comunque cura del Servizio Clienti di TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL comunicare al Cliente l’ammontare effettivo delle spese di consegna, successivamente alla ricezione dell’ordine.

  1. MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE

    1. 5.1.Metodi di pagamento

Paypal

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal: una volta confermato l’ordine, il Cliente sarà reindirizzato al sito di PayPal dove potrà effettuare il pagamento con il suo conto oppure utilizzando una carta, anche prepagata (circuiti accettati Visa, MasterCard, American Express, Discover, Carta Aura, carta prepagata PayPal), o comunque secondo le modalità accettate da PayPal e nel rispetto delle relative condizioni.

Bonifico bancario

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante bonifico bancario. In tal caso, il Cliente riceverà via e-mail (o telefono) le coordinate bancarie a cui effettuare il bonifico e l’Ordine verrà evaso solo a seguito della ricezione dell’accredito del totale dovuto sul conto corrente di TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL.

    1. 5.2.Fatturazione degli ordini

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista o da un’impresa sarà possibile richiedere l’emissione della fattura attraverso l’indicazione della ragione sociale, della partita IVA e del codice univoco.

Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

  1. TRASPORTO E CONSEGNA

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto. Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere espresso o standard (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali.

TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa. I prodotti ordinati saranno spediti entro un termine di 7 (sette) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL ha confermato l’ordine al Cliente tramite apposita e-mail di conferma d’ordine. 

  1. DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto d). 

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

  1. Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.

  2. In caso di esercizio del diritto di recesso TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente (Paypal o bonifico bancario).

  3. Anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola in cui sono stati ricevuti.

  4. Oltre ai casi indicati in Premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs 21/2014: ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i Prodotti alimentari freschi e/o a scadenza breve, in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggette ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possano essere restituiti a TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il form presente alla sezione “Contatti” specificando nell’oggetto la causale “Diritto di Recesso”, ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento tramite raccomandata A/R all’indirizzo: TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL, VIA SETTEPONTI 53, CASTIGLION FIBOCCHI (AR). 

Il Servizio Clienti di TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti.

  1. COSTI DEL RECESSO

Qualora il Cliente intenda restituire la merce in assenza di difetti di conformità o errori imputabili a TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL il rimborso verrà effettuato nella misura dell’importo versato dal Cliente all’atto dell’acquisto (comprensivo delle spese di consegna) ma al netto dei costi sostenuti dallo stesso per la restituzione. Qualora invece il reso sia motivato da difetti del Prodotto o errori imputabili a TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL, il reso sarà totalmente a carico dell’azienda. 

In ogni caso, il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.

  1. GARANZIA E DIFETTI DI CONFORMITÀ

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti scrivendo una mail a info@tcmoraia.com.

Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In caso di vino guasto o che sa di tappo viene richiesto al Cliente di conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto e con il suo tappo originale e di segnalare al Servizio Clienti la presunta non conformità. TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL interverrà al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più adatta.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.


  1. 10.ERRORI E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico il Cliente dichiara di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un’età diversa.

  1. 11.RECLAMI

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL utilizzando l’apposito form “Contatti” accessibile direttamente sul Sito, oppure telefonando al n. (dall’estero +39) tel. +39 0575 47 666, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00, e dalle 14.00 alle 18.00, esclusi giorni festivi, o mediante raccomandata A/R al seguente indirizzo: TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL  -   c.a. Ufficio Reclami, VIA SETTEPONTI 53, CASTIGLION FIBOCCHI (AR). 

TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 7gg lavorativi.

  1. 12.LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il contratto di vendita tra il Cliente e TENUTA CANTO ALLA MORAIA SRL s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Arezzo, ogni eventuale altro foro competente escluso.